Live800系统简介



Live800系统是成都金铠甲科技有限公司最新推出基于互联网的网站实时交流系统，网站访客只需通过点击网页中特定的图片或链接，即可与网站后台的客服人员进行实时在线交流。

　　Live800将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机！

登录界面



　　公司 ID 是注册申请 Live800 服务后由系统自动生成的号码，具有全局唯一性（正式用户，在提交公司的详细证明资料后可以更改公司 ID 号，以方便记忆）。
　　初始的客服 ID 是注册申请 Live800 服务时用户制定的 ID ，该 ID 默认具有管理员的权限。管理员可对公司的 Live800 服务进行配置管理，创建一系列客服 ID 并设置其权限角色。普通的客服 ID 不能对公司的 Live800 服务进行配置管理。
　　公司 ID 与客服 ID 一起作为登录 Live800 的唯一标识。
　　在网络设置方面， Live800 允许用户自定义代理服务器，系统默认将使用浏览器的代理服务器设置连接到 Live800 服务器，用户可以根据自己的需要进行修改，如下图所示：

消息提示系统

邀请访客：点击此按钮可以向选定的访客发出对话邀请，选定的访客端会弹出对话邀请图标，当访客接受邀请后可与访客进行对话。（如果访客的浏览器安装有上网助手之类的软件的话，访客端可能接受不到邀请。）

主动对话：点击此按钮后，选定访客端会直接弹出对话窗口与您对话。（如果访客的浏览器安装有上网助手之类的软件的话，主动对话可能会失败。）

接受对话：点击此按钮可以接受选定访客发出的对话请求，与选定的访客开始对话。

结束对话：点击此按钮可以结束与选定访客的对话。

传送对话：点击此按钮可以将选定访客对话转接给其它客服人员。

注意：
      1. 如果当前公司只有自己在线，则不能传送对话。
      2. 如果管理员处于隐身状态，而用户不是管理员，则不能传送对话给该管理员。

响应传送：点击此按钮后，弹出响应传送的对话框，在此可以选择接受或是拒绝其它客服人员转接过来的访客对话。

      在接受传送时，如果选择了“查看已有对话记录”，那么之前访客和客服的对话记录会传送过来，否则，则不会传送。

      在接受传送时，如果选择了“查看已有对话记录”，那么之前访客和客服的对话记录会传送过来，否则，则不会传送。

监控客服：点击此按钮后，对应的客服的所有对话活动都将被监控（包括客服与访客的对话、客服与客服的对话）。
此功能只对管理员可见

取消监控：点击此按钮后，对应的客服的所有对话活动的监控都会被取消。
此功能只对管理员可见

关闭客服：点击按钮后，对应的客服将会被管理员强行关闭，客服将会退出。
此功能只对管理员可见

过滤队列：点击此按钮用户可以选择查看特定的访客，这在网站访客数量众多的情况下特别有用，通过过滤掉已离线等和自己不相关的访客，用户可以减少访客队列中显示的访客数目，在访客队列中快速的找到自己感兴趣的访客。需要注意的时，有些访客用户是无法过滤掉的，因为这些访客与客户的关系非常密切，系统默认为全部显示，不能过滤。

我的状态：点击此按钮可以改变我的状态。

联机：表示当前客服在线，可为访客提供实时客服。只要有一个客服处于联机状态，公司网页的对话图标显示为在线，用户可以在线咨询。

忙碌：表示当前客服忙碌，访客可进行等待。当所有登录的客服都处于忙碌状态时，公司网页的对话图标显示为忙碌。

离开：表示当前客服准备离开，访客可进行留言。离开是为客服退出做准备的，客服可以处理完当前的会话然后退出。当所有的客服都处于离开状态或离线状态时，公司网页的对话图标显示为离线，此时访客点击网站的对话图标后将弹出留言窗口。

隐身：表示管理员处于隐身状态，此时其它的访客无法察觉管理员是否已登录。 此功能只对管理员可见

离线：表示当前客服没有登录，当因网络故障无法连接到服务器时将显示离线状态。

智能升级系统

　　Live800 有功能强大的智能升级系统，每次当程序启动时，都会自动检测是否有最新版本的 Live800 系统，如果有，那么就会使用 Live800 自带的智能升级系统自动下载新版本的软件，这就保证了用户运行的始终都是最新的版本。智能升级系统的智能性表现在 Live800 将只下载更新过的文件，而没有更新的文件则不会下载，这对于用户网络速度慢的情况非常有用。当然，如果 Live800 有重大的升级，那么就需要下载完整的安装包，但智能升级系统会使用高效的压缩算法尽量减少网络下载时间。

控制面板

7.1.访客对话     该功能是 Live800 系统最重要的功能，客服的大部分工作都在此进行。 7.1.1.访客队列     访客队列详细记录了每个访客的状态、 ID 、 IP 地址、地理位置、进入时刻、等待时间、最后消息时刻、离开时刻、接待该访客的客服、当前访问网页等，客服人员通过该窗口可详细了解访客信息。     通过过滤队列功能可以清除掉非用户不感兴趣的访客（如已下线访客），在网站访问量特别大的情况下建议过滤掉浏览网站的访客和已下线访客，这样用户可以更加快速的定位自己感情趣的访客。     关键性的访客所在的行（请求对话、和我对话、其它客服传送对话给我）将采用特定的颜色来显示。     当访客处于不同的状态（浏览网站、请求对话、和我对话等等）时，相应行左侧就会显示不同的图标进行标识。当用户在行上面双击鼠标时，触发的行为将取决于访客所在的状态，下面的表格列举出了这种对应关系： 访客状态 双击触发的行为 浏览网站 邀请访客 请求对话 接受对话 传送对话给我 响应传送 其它状态 无任何动作     当客服同时与多个访客进行对话时，在不同的访客对话之间快速切换就显得非常重要。用户可以通过使用快捷键来完成该项工作，系统默认的快捷键是 Alt+Z ，当然用户可以根据自己的需要进行自定义设置。 访客状态图标说明： （表示访客在浏览网页） （表示访客发出对话请求，等待接受） （表示访客与客服正在对话） （表示访客和其它客服对话中） （表示其它客服向我转接对话） （表示监视网上访客行踪） （表示访客离开网页） （表示传送对话给其它客服） （表示向访客发出对话邀请） （表示命令处理中） 7.1.2.对话栏     访客对话栏的左边提供了三个辅助对话工具（包括“访客来源”、“推送链接”、“常用语”）。“访客来源”中可以查看到访客所在的 IP 地址和地理位置，由于 Live800 采用的是商业的 IP 库，因此地理位置的准确度是非常高的，同时，如果访客通过某个搜索引擎进入了网站，那么在这里还可以看到用户所使用的搜索引擎和查询的关键词；“推送链接”可预先设定常用链接和公司链接等网页地址，当需要时可双击选择链接地址，然后直接推送给访客（如果因为某种原因没有成功，则显示这个推送的链接，访客可以点击这个链接打开网页。），方便访客；“常用语”可预先设定“欢迎语”、“常用语”、“告别语”等格式化的语句，当需要时可双击相应语句，就会在“信息输入栏”中显示，快速回复访客。右边为访客实时对话窗（包括对话信息记录栏、字体设置栏 < 含“实时查看”按键 > 、信息输入栏）。“对话信息记录栏”显示与正在对话访客的所有对话记录；“字体设置栏”可通过相应设置改变字体大小及色彩等，该栏中的“实时查看”按键点击后，可同步查看访客正在输入的信息，为回复提前做好准备； “信息输入栏”显示您正在输入的信息。     Live800 支持用户发送消息的快捷键设置，用户可在“系统 -> 设置 -> 其它 ” 中设置发送消息的快捷方式。 7.1.3 轨迹栏     该栏可以查看访客轨迹信息。轨迹信息（何时打开某个页面、何时关闭某个页面等）可以让客服实时了解到访客在网站上的活动状态。 7.2.客服对话     左边为公司的客服列表，每个客服的状态用不同的图标显示，当前用户自己的图标并不会显示在该栏中，通过双击客服列表中的相应项，用户可以和其它客服进行对话。 7.3.访客留言     用户可查看网站访客留言，显示网站访客的姓名、电子邮件及留言内容，并通过该页面快速回复邮件。 7.4.对话记录        查看对话的历史记录，客服人员可以查看特定时间段所有客服的对话记录。 7.5.公司信息     修改公司的基本信息、访客端欢迎语、等待消息等。     该功能只对管理员可见。 7.6网页代码     获取用于嵌入公司网站的监控、追踪脚本。     该功能只对管理员可见。 7.7.客服管理       管理配置公司的客服人员。       该功能只对管理员可见。 7.8.本人信息        客服可通过此页面修改个人信息。 7.9.常用语设置        提供常用语管理的快捷操作。        该功能只对管理员可见。 7.10.客服状态        右下角图标是 Live800 系统运行时的状态图标，根据系统运行的不同状态会显示不同的图标。如下所示： 表示客服处于离线状态 表示客服处于联机状态 表示客服处于忙碌状态，当公司所有的客服都处于忙碌状态时，网站上的在线咨询图标将变为忙碌状态。 表示客服处于离开状态，当公司的所有客服都处于离开状态时，网站上的在线咨询图标将会变为离线状态。 表示客服处于隐身状态（只对管理员可见） 表示系统当前有紧急事件需要客服进行处理。如：访客请求对话，收到新的消息，其它客服向我传送对话。   右键单击系统状态图标会打开一个弹出菜单栏，点击不同的菜单选择不同的功能和状态。        在默认情况下，当计算机处于空闲状态5分钟后，系统会自动的将客服的状态修改为离开状态，这这样可以避免访客请求对话后长时间无人应答。当计算机处于活动状态后，系统会自动的将客服的状态恢复为更改前的状态。

系统主菜单

自定义客服权限

快捷导航栏

短信留言